Tradu Beschwerden
INFORMATIONEN ÜBER UNSER BESCHWERDEVERFAHREN
WIE SIE EINE BESCHWERDE EINREICHEN KÖNNEN
Tradu ist bestrebt, seinen Kunden eine prompte und faire Antwort auf jede Beschwerde zu geben, die Sie uns zur Kenntnis bringen. Dabei handelt es sich um jede formelle Äußerung der Unzufriedenheit mit einer von Tradu erbrachten oder vorenthaltenen Finanzdienstleistung.
Sie erhalten innerhalb von fünf (5) Tagen eine schriftliche Bestätigung über den Eingang Ihrer Beschwerde und eine eindeutige Referenznummer. Bitte verwenden Sie diese Referenznummer bei allen zukünftigen Mitteilungen bezüglich Ihrer Beschwerde an Tradu, den Finanz-Ombudsmann und/oder die CySEC.
Tradu wird Ihnen innerhalb von zwei (2) Monaten nach Eingang Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zukommen lassen. Wenn wir nicht in der Lage sind, eine Beschwerde innerhalb von zwei Monaten zu lösen, sendet Tradu Ihnen eine vorläufige Antwort, um Ihnen die Gründe mitzuteilen, warum Tradu noch nicht in der Lage ist, die Beschwerde zu lösen, und einen Zeitraum anzugeben, innerhalb dessen Sie eine Lösung erwarten können. Diese Frist darf drei (3) Monate ab Einreichung der Beschwerde nicht überschreiten. Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinien für den Umgang mit Beschwerden von Tradu.
WIE MAN EINE HANDELSANFRAGE STELLT
Bevor Sie dies tun, lesen Sie bitte die folgenden Fragen und Antworten zur Handelsausführung, da diese Ihnen bei der Lösung Ihrer Anfrage helfen können.
Wir bei Tradu sind bestrebt, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen gerecht werden. Wenn Sie eine spezifische Anfrage in Bezug auf die Handelsausführung haben, bitten wir Sie, eine Handelsanfrage zu stellen.
KLICKEN SIE AUF DIE SCHALTFLÄCHE UNTEN, UM ZU DEN FORMULAREN WEITERGELEITET ZU WERDEN.
Top-Anfragen zur Handelsausführung
Was ist Slippage und warum passiert es?
Slippage ist die Differenz zwischen dem angeforderten Kurs und dem tatsächlichen Ausführungskurs. Die Slippage kann positiv oder negativ sein; sie tritt auf, wenn der Markt eine Kurslücke aufweist oder wenn die verfügbare Liquidität zu einem bestimmten Kurs erschöpft ist. Marktlücken können bei hoher Volatilität oder geringer Liquidität auftreten und zu einer Ausführung führen, die weit von Ihrem gewünschten Kurs entfernt ist.
Warum wurde mein Handel geöffnet/geschlossen?
Im Portfolio-Bereich der Handelsplattform können Sie einen Bericht erstellen, um Ihren Combined Account Statement einzusehen. Auf dem Kontoauszug gibt die Spalte „Bedingung“ die Auftragsart an, mit der der Handel abgeschlossen wurde. Die Spalte „Erstellt von“ gibt an, woher der Auftrag stammt. Wenn der Handel beispielsweise über einen Marktauftrag von Ihren Anmeldedaten aus erstellt wurde, sehen Sie in der Spalte „Bedingung“ „Mkt“, und Ihre Kontonummer wird in der Spalte „Erstellt von“ aufgeführt. Wenn der Handel über Margin Call geschlossen wurde, sehen Sie „MC“ in der Spalte „ Bedingung“ und der Name des Tradu-Servers wird in der Spalte „Erstellt von“ aufgeführt.
Wenn Sie sich über die Ausführungsrisiken und die Maßnahmen zu deren Bewältigung informieren möchten, klicken Sie hier.
Wenn die oben genannten Punkte Ihre Anfrage nicht abdecken oder Sie dennoch eine individuelle Prüfung Ihres Kontos wünschen, bitten wir Sie, ein Handelsanfrageformular einzureichen.
Das Trade Services Team wird sich dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung für Ihre Anfrage zu finden. In der Zwischenzeit verwalten Sie den Handel bitte so, wie Sie es für richtig halten.
Bitte beachten Sie, dass alle Anfragen, die sich auf die Erbringung von Dienstleistungen durch Tradu beziehen, über das Formular „Trade Audit“ eingereicht werden können. Solche Anfragen stellen keine formellen Beschwerden dar, da es sich um allgemeine Fragen zur Erbringung von Finanzdienstleistungen handelt (z.B. Status eines Trades, Frage zu Slippage, etc.) und nicht um eine formelle Unzufriedenheit mit diesen Dienstleistungen. Das Trade Services Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.